Collaborateurs enthousiastes pour le helpdesk Accueil pour le Commissariat général aux Réfugiés et aux Apatrides (m/f/x)

En raison de la nature du contrat (convention de premier emploi), vous ne pouvez pas avoir plus de 26 ans pour participer. Pour répondre à cette condition, vous êtes né(e) après le 1er septembre 1999.

En tant que collaborateur pour le helpdesk Accueil pour divers services de support administratif au Commissariat général aux Réfugiés et aux Apatrides (CGRA), VOUS FAITES LA DIFFÉRENCE !

Chaque année, le CGRA traite des milliers de dossiers de personnes qui demandent une protection internationale. Ces dossiers sont traités par les officiers de protection. Naturellement, ceux-ci ont besoin d’un soutien administratif et c'est là que vous, en tant que collaborateur pour le helpdesk Accueil ou collaborateur administratif polyvalent assistant administratif, faites la différence.

Le CGRA recherche des collaborateurs pour le helpdesk Accueil.

C'est un travail varié et passionnant.

Le helpdesk est chargé d’accueillir les demandeurs d’une protection internationale (demandeurs d’asile), les avocats et les tierces personnes au CGRA. Aux demandeurs, le helpdesk fournit une assistance d’ordre administratif dans le cadre de la procédure d’asile ainsi que des informations en général. Le helpdesk est principalement responsable de l’accueil des demandeurs au guichet (balie) situé à l'entrée (à l’arrière) du bâtiment du CGRA.  

En tant que collaborateur de l’accueil, vous êtes le premier visage que voient nos visiteurs. Vous veillez à ce qu’ils se sentent immédiatement accueillis et aidés. En tant que collaborateur à l’accueil, vos tâches seront notamment les suivantes :

- L’ accueil courtois et professionnel des demandeurs invités à un entretien personnel mais également des visiteurs spontanés ;

- La réception et le retour de documents ;

- La réception des changements d’adresse, ainsi que leur gestion sur le plan administratif ;

- La fourniture d’informations directement au guichet aux personnes, ou leur réorientation ;

- Le soutien aux officiers de protection (gestionnaires des dossiers d’asile) pendant les entretiens :  accompagner les avocats, les tuteurs et les personnes de confiance retardataires et faire des copies ;

Cette fonction implique un contact direct et visuel avec le public. Dans ce cas, la réglementation (articles 7 et 8 de l’Arrêté Royal du 2 octobre 1937) impose que le membre du personnel ne porte aucun signe visible de convictions religieuses, philosophiques, politiques ni syndicales afin de représenter le service public de façon neutre lors de ces contacts.

Commissariat Général aux Réfugiés et aux Apatrides (CGRA) - SPF Intérieur

Le Commissariat Général aux Réfugiés et aux Apatrides (CGRA) fait partie, avec l'Office des étrangers (OE) et le Conseil du Contentieux des étrangers (CCE), des instances chargées de l'asile et de la migration.    

Le Commissariat Général aux Réfugiés et aux Apatrides (CGRA) est une administration fédérale indépendante.

La mission principale du CGRA est d’offrir une protection aux demandeurs d’asile qui, en cas de retour dans leur pays d’origine, courent un risque de persécution ou d’atteinte grave. Le commissaire général statue en premier lieu sur l’octroi du statut de réfugié pour le demandeur de protection internationale. En cas de non octroi, il examine alors l’octroi d’une protection subsidiaire au demandeur de protection internationale. Dans cette perspective, le CGRA étudie chaque demande de protection internationale de manière individuelle, objective et impartiale, selon les règles belges, européennes et internationales.

Le CGRA délivre également des documents d'état civil aux réfugiés reconnus et apatrides.

Le CGRA est l'instance d'asile centrale et est, depuis le 1 juin 2007, l'unique instance compétente pour l'examen des demandes d'asile. Le CGRA compte actuellement environ 700 collaborateurs.

Vous pouvez trouver plus d'informations et les dispositions légales en application sur le site du Commissariat général aux Réfugiés et aux Apatrides (www.cgra.be).

SPF INTERIEUR

Sécurité, gestion de crise, prévention des incendies et des cambriolages, gestion du Registre national, organisation des élections, délivrance des cartes d'identité, gestion des flux migratoires… : autant de dossiers dont s'occupe le SPF Intérieur, bien que la liste soit en réalité plus longue encore. 

Votre sécurité, notre métier. Le SPF Intérieur a pour mission de garantir la sécurité dans une société où les citoyens osent prendre des initiatives et cherchent à établir des liens. Sur le lieu de travail, nous misons aussi sur une culture d'organisation ouverte qui permet aux collaborateurs de contribuer aux réflexions et aux décisions, mais aussi de participer à l'action.

Notre SPF compte plus de 6.000 collaborateurs répartis sur les six directions générales (Sécurité civile, Centre de Crise national, Office des étrangers, Sécurité & Prévention, Identité & Affaires Citoyennes & Innovation et Solutions Digitales), les Directions d'encadrement et les services de coordination et d'appui et les quatre services indépendants (le Commissariat général aux Réfugiés et aux Apatrides, le Conseil du Contentieux des Etrangers, la Commission permanente de Contrôle linguistique et les Services fédéraux des Gouverneurs).

https://ibz.be/fr

Compétences comportementales

• Vous créez et améliorez l'esprit d'équipe en partageant vos avis et vos idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues.
• Vous accompagnez les clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, leur fournissez un service personnalisé et entretenez des contacts constructifs.
• Vous vous impliquez et démontrez de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats et assumer la responsabilité de la qualité des actions entreprises.

  Compétence technique

• Vous avez de bonnes capacités de communication orale.

 Attention ! Votre motivation est considérée comme particulièrement importante pour la fonction et a une valeur plus importante dans le score final. 

Atout

• Vous avez une bonne connaissance de la deuxième langue nationale.
• Vous avez une bonne connaissance de l'anglais ou d'une autre langue.
• Vous avez une bonne connaissance des applications informatiques les plus courantes (Word, Excel, Outlook, etc.).

CONDITIONS DE PARTICIPATION

1. Diplôme requis à la date limite d’inscription

Vous disposez d'un diplôme de l’enseignement secondaire supérieur à la date limite d'inscription : 

• certificat délivré suite à la réussite avec fruit de la sixième année de l'enseignement secondaire
• certificat de l'enseignement secondaire supérieur ou diplôme d'aptitude à accéder à l'enseignement supérieur
• diplôme délivré suite à la réussite de l'examen visé à l'article 5 des lois sur la collation des grades académiques
• diplôme ou certificat de l'enseignement secondaire supérieur de promotion sociale, délivré après un cycle d'au moins sept cent cinquante périodes de cours.

2. Aucune expérience n’est exigée. 

Vous recevrez la formation nécessaire en fonction de vos prérequis. 

3. Vous êtes belge ou citoyen d'un autre pays appartenant à l'Espace économique européen ou à la Suisse.

4. En raison de la nature du contrat (convention de premier emploi), vous ne pouvez pas avoir plus de 26 ans pour participer. Pour répondre à cette condition, vous êtes né(e) après le 1er septembre 1999.

5. Vous êtes disponible immédiatement. 

Vous serez engagé(e) dans le cadre d’un contrat à durée déterminée à un poste d'Assistant administratif de niveau C, avec l’échelle de traitement correspondante qui est la C1. Votre traitement de départ sera donc de 29.699,91euros  (salaire annuel brut, à l’index actuel, allocations réglementaires non comprises)

Avantages

• formation interne
• possibilité d'acquérir une prime de bilinguisme
• vaste gamme de formation (à suivre pendant les heures de service)
• assurance hospitalisation avantageuse
• gratuité du trajet domicile-travail via les transports publics
• avantages et offres intéressantes via la carte Fed+ (http://www.fedplus.be)
• possibilité d'une allocation vélo
• accès à un ordinateur portable
• une accessibilité aisée via les transports publics (les bureaux du CGRA sont situés à 50 mètres de la gare du Midi)
• immeuble de bureaux moderne et rafraîchi
• environnement de travail jeune et dynamique
• chèques-repas + restaurant d'entreprise
• horaires de travail flexibles dans le régime de la semaine de 38 heures avec un début de journée à 8h00 au plus tard.
• 26 jours de congé par an + 12 jours de récupération (dans le cadre d'un régime de travail à temps plein, selon le système de non-pointage)

1. Vérification des conditions de participation. 

Vous ne serez admis à la sélection que si vous possédez le diplôme requis. En raison de la nature du contrat (convention de premier emploi), vous ne pouvez pas avoir plus de 26 ans pour participer. Pour répondre à cette condition, vous êtes né(e) après le 1er septembre 1999.

La vérification des conditions de participation se fait sur la base des documents que vous devez fournir par email pour postuler.
 

En fonction du nombre de candidats remplissant les conditions de participation, une sélection des candidats sera effectuée sur la base d'une présélection des CV. 

2. Entretien (+/- 45min)

L'entretien évalue si vos compétences comportementales (voir rubrique ‘Profil’) répondent aux exigences du poste. Vous serez également questionné sur votre motivation, votre intérêt et vos affinités avec le domaine.

Votre C.V. sera utilisé comme information complémentaire lors de l’entretien.

Pour réussir, vous devez obtenir au moins 50 points sur 100.

Les entretiens se dérouleront dans les bureaux du CGRA (1060 - Saint-Gilles - Place Victor Horta 40) à partir du 8 juillet 2024.

Vous pouvez dès à présent et jusqu'au vendredi 5 juillet 2024 inclus poser votre candidature en envoyant un e-mail à jobs.fr@ibz.be avec :

• une copie de votre diplôme (CESS)
• votre C.V et lettre de motivation. Le CV doit aussi mentionner votre nationalité, car il s’agit d’une condition d’affection.

Le SPF Intérieur mène une gestion active de la diversité en garantissant l'égalité des chances, de traitement et d’accès aux sélections pour tous ses candidats.

Vous êtes une personne en situation de handicap, de trouble ou de maladie ?

Vous pouvez alors demander une procédure de sélection simplifiée. Merci de nous le mentionner lors de votre candidature afin d'en savoir plus sur les mesures proposées (aménagements raisonnables, adaptation de poste,…).