Calltakers pour les centrales d'appels d'urgence 101 - Wallonie (m/f/x)

Chacun d'entre nous peut être confronté à une situation d'urgence. Chaque année, les centrales 101 traitent des millions d'appels. Ce nombre est conséquent. C'est pourquoi nous recherchons des renforts.

Restez donc en ligne un moment. Ce travail n'est pas fait pour tout le monde, mais en tant que calltaker 101, vous faites vraiment la différence. Votre calme à l'autre bout du fil peut sauver des vies.

Vous êtes le premier pas vers l'aide. Dans une situation d'urgence, vous gardez votre sang-froid et posez les bonnes questions. 

En tant que calltaker du Centre d'information et de communication de la police fédérale (CIC), vous traitez les appels pour l'aide policière urgente.

Notre ambition est de répondre à chaque appel dans les 5 secondes. Le but n'est pas de traiter un maximum d'appels en un minimum de temps, mais d'aider les personnes le plus rapidement possible et le mieux possible.

Et si vous pensiez avoir déjà tout entendu, détrompez-vous.
Chaque récit est unique. Parfois drôle, souvent dur. Heureusement, vous n'êtes pas seul. Sur le lieu de travail, il existe une bonne dynamique d'équipe entre les jeunes collaborateurs enthousiastes et les plus chevronnés.

La centrale d'urgences, c'est avant tout un travail d'équipe. Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 par shift de 12h. Après un shift de 12h, vous avez droit à un repos bien mérité. Vous bénéficiez aussi de primes pour le travail de nuit et le week-end. Et avec une bonne gestion du temps et du planning, les heures variables peuvent parfaitement s'adapter à une vie privée et vie de famille.

Nous garantissons un service proche des citoyens. Chaque province et Bruxelles disposent d'une centrale. Travailler dans sa propre région présente de nombreux avantages. Vous connaissez la région et les dialectes locaux, ce qui vous permet de localiser rapidement et avec précision la victime et de lui apporter l'aide adéquate.

Calltaker 101 est vraiment un métier à part. Vous aurez la liberté et la responsabilité de régler les problèmes en toute autonomie. Vous et vos collègues vous mettez au défi d'améliorer la qualité de notre prestation service.

Nous ne vous envoyons donc pas directement sur le terrain : vous suivez d'abord une formation théorique et pratique de 3 à 4 mois pour apprendre les ficelles du métier et vous sentir confiant face à toute situation d'urgence.

Si vous voulez vous faire une meilleure idée du travail, cliquez sur ce lien : https://www.112.be/fr/emplois.html

Chacun d'entre nous peut être confronté à une situation d'urgence. Chaque année, les centrales 101 traitent des millions d'appels. Ce nombre est conséquent. C'est pourquoi nous recherchons des renforts.

Restez donc en ligne un moment. Ce travail n'est pas fait pour tout le monde, mais en tant que calltaker 101, vous faites vraiment la différence. Votre calme à l'autre bout du fil peut sauver des vies.

Vous êtes le premier pas vers l'aide. Dans une situation d'urgence, vous gardez votre sang-froid et posez les bonnes questions. 

En tant que calltaker du Centre d'information et de communication de la police fédérale (CIC), vous traitez les appels pour l'aide policière urgente.

Notre ambition est de répondre à chaque appel dans les 5 secondes. Le but n'est pas de traiter un maximum d'appels en un minimum de temps, mais d'aider les personnes le plus rapidement possible et le mieux possible.

Et si vous pensiez avoir déjà tout entendu, détrompez-vous.
Chaque récit est unique. Parfois drôle, souvent dur. Heureusement, vous n'êtes pas seul. Sur le lieu de travail, il existe une bonne dynamique d'équipe entre les jeunes collaborateurs enthousiastes et les plus chevronnés.

La centrale d'urgences, c'est avant tout un travail d'équipe. Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 par shift de 12h. Après un shift de 12h, vous avez droit à un repos bien mérité. Vous bénéficiez aussi de primes pour le travail de nuit et le week-end. Et avec une bonne gestion du temps et du planning, les heures variables peuvent parfaitement s'adapter à une vie privée et vie de famille.

Nous garantissons un service proche des citoyens. Chaque province et Bruxelles disposent d'une centrale. Travailler dans sa propre région présente de nombreux avantages. Vous connaissez la région et les dialectes locaux, ce qui vous permet de localiser rapidement et avec précision la victime et de lui apporter l'aide adéquate.

Calltaker 101 est vraiment un métier à part. Vous aurez la liberté et la responsabilité de régler les problèmes en toute autonomie. Vous et vos collègues vous mettez au défi d'améliorer la qualité de notre prestation service.

Nous ne vous envoyons donc pas directement sur le terrain : vous suivez d'abord une formation théorique et pratique de 3 à 4 mois pour apprendre les ficelles du métier et vous sentir confiant face à toute situation d'urgence.

Si vous voulez vous faire une meilleure idée du travail, cliquez sur ce lien : https://www.112.be/fr/emplois.html

Plus d’info sur la fonction ?

Retrouvez les coordonnées utiles dans l'onglet "Informations supplémentaires - personnes de contact".

Il y a actuellement 50 postes vacants au sein des centrales d'appels d'urgence 101 dans les provinces de la Wallonie. Le nombre de places peut varier en fonction des besoins. 

La salle d'appels est le cœur des services de secours. Les 350 calltakers des centrales d'urgences 101 se tiennent prêts 24h/24 et 7j/7.

La centrale d’urgences 101 ou le Centre d'information et de communication (CIC) de la police fédérale traite les appels relatifs à l'aide urgente de la police.

Les calltakers font partie de la Direction générale Sécurité civile du Service public fédéral Intérieur. Dans les centrales d’urgences 101, les calltakers travaillent en étroite collaboration avec les forces de police, tant au niveau local que fédéral.

Le SPF Intérieur

Sécurité, gestion de crise, prévention des incendies et des cambriolages, gestion du Registre national, organisation des élections, délivrance des cartes d'identité, gestion des flux migratoires… : autant de dossiers dont s'occupe le SPF Intérieur, bien que la liste soit en réalité plus longue encore.

Votre sécurité, notre métier. Le SPF Intérieur a pour mission de garantir la sécurité dans une société où les citoyens osent prendre des initiatives et cherchent à établir des liens. Sur le lieu de travail, nous misons aussi sur une culture d'organisation ouverte qui permet aux collaborateurs de contribuer aux réflexions et aux décisions, mais aussi de participer à l'action.

Notre SPF compte plus de 6.000 collaborateurs répartis sur les six directions générales (Sécurité civile, Centre de Crise national, Office des étrangers, Sécurité & Prévention, Identité & Affaires Citoyennes et Innovations et Solutions digitales), les Directions d'encadrement et les services de coordination et d'appui et les quatre services indépendants (le Commissariat général aux Réfugiés et aux Apatrides, le Conseil du Contentieux des Etrangers, la Commission permanente de Contrôle linguistique et les Services fédéraux des Gouverneurs).

En bref :

1. Nous examinons votre diplôme et/ou votre arrêté de nomination
2. Vous passez un test informatisé au SPF BOSA à Bruxelles 
3. Vous passez un entretien avec une étude de cas au SPF Intérieur à Bruxelles

Une description complète de la procédure peut être trouvée dans la description de fonction détaillée.

Vous souhaitez postuler ? Complétez votre CV en ligne et consultez la description de fonction complète pour prendre connaissance de toutes les informations indispensables et pour vous préparer au mieux.