Transcription
Ik moet zeggen dat ik blij verrast
en toch ook een beetje verbaasd was
toen ik de vraag kreeg om
hier nog een nieuwe dienst te komen opstarten.
Ik ben Christine Copers.
Ik ben directeur Innovatie bij
de Algemene Directie Digitale Innovatie en Oplossingen
en ik werk bij Binnenlandse Zaken sinds januari '23,
dus net geen anderhalf jaar.
Binnen de dienst Innovatie hebben we
een zeer gevarieerd takenpakket.
We zijn uiteraard bezig met het uitbouwen van onze dienst.
We hebben een belangrijke rol te spelen
in het onderzoeken van nieuwe technologieën
en in de mate waarin die kunnen helpen om
dienstverlening te verbeteren.
Een heel belangrijk aspect daarin is het inclusie-aspect.
Er is nog een heel grote digitale kloof.
Hoe plaatsen we de burger centraal?
Hoe plaatsen we de mens centraal
in die nieuwe dienstverlening die we uittekenen?
Heel concreet onderzoeken we dat ook via ons lab
waar we met een aantal mensen regelmatig experimenteren.
De voorbije maanden zijn we zeer gefocust bezig geweest
met alles wat rond artificiële intelligentie draait.
Ik heb al heel veel kilometers op de teller.
Ik heb Pers en Communicatie gestudeerd lang geleden.
Ik heb altijd in de mediasector gewerkt,
bij alle grote uitgevers.
Dus ik heb een hele grote ervaring in mediabedrijven,
en altijd in contexten waar je tegelijkertijd probeerde om
met de content die die mediabedrijven produceren,
daar andere producten van te maken
dan enkel de kranten of de tijdschriften,
dus dat gaat over cd-roms, dat gaat over videotext,
dat gaat over de eerste dagen van het internet.
Al die technologische ontwikkelingen,
daar heb ik iedere keer mee te maken gehad.
In 2015 ben ik bij Fedict begonnen,
dat bestaat vandaag niet meer.
De FOD, de federale overheidsdienst, ICT.
Dat was voor mij een hele belangrijke stap,
omdat dat toch vooral wil zeggen
dat je je ervaring kon valideren
binnen een maatschappelijk relevante context
en niet langer meer voor een beursgenoteerd bedrijf,
zoals bijvoorbeeld een Sanoma was,
waar ik toen vandaan kwam.
Fedict is samengevoegd met
een aantal andere administraties tot BOSA,
in 2017, als ik mij niet vergis.
Van '17 tot '22,
eind '22,
heb ik bij BOSA ook als innovatiemanager,
ben ik daar aan de slag geweest.
Ik moet zeggen dat ik blij verrast
en toch ook een beetje verbaasd was
toen ik de vraag kreeg om
hier nog een nieuwe dienst te komen opstarten,
want ik heb tenslotte toch al meer dan 42 jaar op de teller,
dus dat is een aanbod dat je niet meteen meer verwacht.
Een nieuw initiatief opstarten
en de kans krijgen om die ervaring
die je dan al die jaren al hebt opgebouwd,
om die opnieuw te kunnen valideren en valoriseren
en daar iets mee te kunnen doen,
dat was een veel te mooie kans
om zomaar te laten liggen.
Voor mij is het belangrijkste voordeel
om voor de overheid te werken
toch vooral het maatschappelijk belang.
Het gevoel dat je een job probeert te doen
die relevant is
en waar je kan mee proberen een verschil te maken
of de overheid te helpen om een verschil te maken
in de manier waarop dat we onze maatschappij organiseren,
in de manier waarop dat er aan dienstverlening wordt gedaan vanuit de overheid
en in hoever je de burgers kan ondersteunen
met een zo goed mogelijke dienstverlening.
Ik denk dat dat toch het grootste verschil is
tussen de overheid en de privé,
waar de focus toch veel meer
op de klant en op het commerciële stuk
van die relatie met die klant komt te liggen.
Werken voor een overheidsadministratie,
dat gaat voorbij alle clichés die mensen zich daarbij voorstellen.
Hier worden vernieuwende dingen gedaan.
Hier is er ruimte om op een creatieve manier
met je werk bezig te zijn.
Wat ik ondervonden heb nu ik hier bij Binnenlandse Zaken werk,
is een zeer grote openheid
en bereidheid om naar elkaar te luisteren.
Je bent gevraagd om iets te komen opstarten
vanuit de expertise die je hebt
en er wordt ook effectief geluisterd.
Er wordt om je advies gevraagd.
Er is een, voor mij toch, hele open sfeer
binnen het team waarin dat wij werken
en met de mensen waarmee we te maken hebben.
Wat ik denk ik altijd gehad heb, is nieuwsgierigheid.
Ik ben altijd super geïnteresseerd geweest in
al die evoluties in het verleden,
en ik blijf dat ook.
Ik ben nog altijd niet op een punt gekomen dat ik denk van
"ik heb het ondertussen allemaal wel gezien
en het interesseert mij niet meer".
Het is een nieuwsgierigheid
die ze hier dachten goed te kunnen gebruiken.
