112-Telefonisten/112-Telefonistinnen

Ihre Rolle

112-Telefonisten nehmen Notrufe für dringende medizinische Hilfe und Noteinsätze der Feuerwehr entgegen. Zudem bearbeiten sie die Anrufe auf die Nummern 1722 (freigeschaltet bei Unwetter) und 1733 (hausärztlicher Bereitschaftsdienst). Sie leisten jeden Tag einen wichtigen Beitrag, schließlich kann ihre Besonnenheit am anderen Ende der Leitung Leben retten.  

Ihre Aufgaben

Die 112-Telefonisten sind die erste Anlaufstelle der Rettungsdienste. In einer Notsituation bewahren sie einen kühlen Kopf und stellen die richtigen Fragen. Sie stehen in engem Kontakt mit den Ersthelfenden, die Ihre Augen und Hände am Einsatzort sind. Ihr Ziel ist es, jeden Anruf innerhalb von fünf Sekunden entgegenzunehmen. Dabei geht es nicht darum, möglichst viele Anrufe in kürzester Zeit zu beantworten, sondern den Menschen so schnell und effizient wie möglich zu helfen.  Ihre Arbeit in der Notrufzentrale bedeutet Teamarbeit, rund um die Uhr an 7 Tagen der Woche, in 12-Stunden-Schichten. 

Ihre Kompetenzen

Unsere 112-Telefonisten arbeiten sowohl im Team als auch eigenverantwortlich. 

Dank ihrer kritischen und analytischen Fähigkeiten verarbeiten sie alle Informationen so, dass sie unter den gegebenen Umständen die bestmögliche Lösung vorschlagen können.  

Auch die Dienstleistungsqualität hat für sie höchste Priorität. Sie betreuen interne wie externe Kunden auf transparente, ehrliche und objektive Weise. So bieten sie eine bedarfsorientierte Dienstleistung und pflegen konstruktive Kontakte.  

Sie zeichnen sich ebenfalls durch ihre Stressresistenz aus. Sie reagieren ergebnisorientiert, während sie gleichzeitig ihre eigenen Emotionen im Griff haben und konstruktiv mit Kritik umgehen.